アプリを作らずに顧客ロイヤルティプログラムを構築する方法
なぜアプリのダウンロード要求がリピーター獲得の障害になるのか、端的な解説とブラウザベースの代替策がなぜ高い効果を発揮するのかを解説します。
個人店がスタンプカードの仕組みを作ろうとする際、まず「アプリを開発しよう」と考えがちです。しかし実際には、店頭でアプリのダウンロードを促すことは、顧客ロイヤルティプログラムの普及を阻む最大の障壁となります。
実用面において、お客様にアプリダウンロードを強いるのは、ロイヤルティプログラムの利用を諦めさせる一番の原因です。
レジ横でアプリが失敗する理由
お会計の忙しい最中にお客様に以下のステップを要求することを想像してみてください。
- App StoreまたはGoogle Playを開く。
- 店舗のアプリ名を検索する。
- Apple IDやGoogleアカウントのパスワードを入力してダウンロードを承認する。
- モバイル通信で約50MBのデータをダウンロードするのを待つ。
- アプリを開き、メールアドレスを入力し、パスワードを作成し、認証メールを確認する。
このような手間を求めると、お客様の返答はほぼ「結構です」になります。レジの混雑や行列の原因にもなり、後列のお客様にも不快感を与えてしまいます。
Webベースの代替案
Webのスタンプカードは2秒以内に開きます。端末の生体認証（Face ID/Touch ID）やPINを使用してワンタップで安全に保存可能。入力もダウンロードも不要です。
お客様のスマホの容量を圧迫しない
スマートフォンのストレージ容量には限りがあります。多くの消費者は、毎日使うアプリ（SNS、銀行、メッセージアプリなど）だけをダウンロードします。近くのカフェや美容室のアプリが、その貴重な容量を勝ち取るのは容易ではありません。
ブラウザベースのスタンプカードは、ストレージをほぼ消費しない標準的なWeb APIを使用します。それでいて、お客様はホーム画面にショートカット（PWA）を保存できるため、インストール不要でアプリ版と同じようにアイコンから起動できます。
まとめ
Punchlessは、ブラウザベースのパスキー認証とWebアプリ技術を組み合わせることで、アプリのダウンロードを一切求めることなく、現代的でスムーズな顧客ロイヤルティプログラムの導入を支援します。